彭博社爆了个消息：xAI把工程师直接派到客户办公室，帮人家装系统、改代码、解决bug。不是打电话，不是视频会议，是人就在你旁边坐着，有问题当场搞定。
这招已经见效了。一家叫Shift4的支付公司，本来用ChatGPT，xAI的人来了之后，人家决定改用Grok了。
Shift4的老板泰勒·劳伯说了一句大实话：“OpenAI的API也好用，但出了问题要等他们回复。xAI的人就在我们办公室，有问题当场解决。”
这话听着简单，但把AI行业的遮羞布全撕了。
01 卖模型还是卖服务？
以前AI公司怎么卖产品？发论文、刷榜单、开发布会，然后等客户自己上门。OpenAI这样，Anthropic也这样。客户买了API，回去自己对接，出了问题发邮件、等回复、等补丁。运气好一天解决，运气不好等一周。
xAI不这么干。马斯克让工程师直接去客户公司上班。你跟客户坐在一起，他有什么需求当场加，代码有什么bug当场改。这种服务，在传统软件行业叫“驻场”，在AI圈还是新鲜事。
Shift4的CTO说了一句话：“ChatGPT的API很好，但出了bug要等他们回复。Grok有问题，xAI的工程师就在隔壁会议室。”
这不是技术好坏的问题，是服务态度的问题。技术可以追，服务模式一旦跑起来，就是护城河。
02 为什么xAI能这么干？
因为xAI客户少啊。
OpenAI有几十万企业客户，要是每家大客户都派工程师驻场，得雇几万人。xAI不一样，以前主要服务马斯克自己那几家公司，再加几个政府机构。客户少，就能把最好的工程师派过去，一对一服务。
这就像开饭馆。OpenAI是大食堂，人多菜多，但你要加个菜得等半天。xAI是私房菜，就做几桌，厨子亲自给你端菜，看你吃得不好还帮你换。
Shift4的CEO说了一句很有意思的话：“我们还会继续用Anthropic的Claude做编程，但ChatGPT可以停了。”意思是，不同的事找不同的人干，谁服务好就用谁。AI模型不是非此即彼，客户们开始像挑供应商一样挑AI了。
03 AI公司正在变成“咨询公司”
xAI这一招，反映了一个大趋势：AI公司正在变成“咨询公司”。
以前是“我做出好东西，你自己用”。现在是“我帮你们用好它”。OpenAI和Anthropic也在学。彭博社说，OpenAI跟私募基金合作，专门搞了个落地团队。Anthropic也开始派工程师去客户那帮忙。
一位AI创业者说过一句话，现在听特别对：“企业客户不关心你模型跑分多少，只关心出了问题你多久能到现场。”
想想也是。你是老板，两家公司卖你东西，一家只能发邮件，一家直接派人来你办公室坐班。你选谁？
马斯克很早就发现了一件事：企业客户要的不是最牛的模型，是有人管我。
你技术再好，客户用不起来，等于零。你技术差一点，但服务到位，客户愿意陪你一起改。Shift4选择Grok，不是因为它比ChatGPT强，是因为xAI的人就在隔壁会议室。
这就像买手机。参数再好看，坏了没人修，你下次还会买吗？AI也一样。技术是产品，服务是售后。没有售后的产品，再便宜也没人买。
xAI把工程师派到客户办公室，就是在干一件事：把“售后”变成“售前”。让客户还没买，就知道买了之后有人管。
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